Fidéliser un client, ça se construit

C’est l’histoire d’un passionné de KTM.

Un client fidèle, qui a acheté 11 motos chez le même concessionnaire au fil des ans.
Mais la 12ᵉ ?
Ce sera une Ducati, achetée ailleurs.

Pourquoi ce changement après tant d’années ?
Parce qu’au fond, rien ne le retenait vraiment dans cette concession.
❌ Aucun lien particulier.
❌ Aucune expérience marquante.
❌ Aucun attachement au-delà de l’acte d’achat.

La fidélité ne tient pas qu’à la marque…

Elle se construit dans le temps, avec du lien, de l’attention, et des moments qui comptent.

Pourquoi ce client fidèle est parti ailleurs ?

Dans 90% des cas, ce n’est pas à cause d’un prix ou d’un modèle.
Un client va voir ailleurs parce qu’il ne voit plus de raison de rester.
Il n’y a plus d’émotion, plus d’expérience, plus d’attachement.

Et c’est là que la fidélisation prend tout son sens.

Que pouvait faire cette concession pour éviter ce départ ?

1️⃣ Créer du lien au-delà des ventes

Vendre une moto, c’est bien.
Mais entre deux achats, que se passe-t-il ?

Un client fidèle, ça s’entretient.
✔ L’inviter à des événements exclusifs (soirées privées, avant-premières modèles).
✔ Lui proposer des essais VIP, avant même que les autres n’aient l’info.
✔ Le faire rentrer dans une communauté, avec un vrai sentiment d’appartenance.

Il faut que ta concession devienne SON repaire, pas juste un point de vente.

2️⃣ Marquer les esprits après chaque achat

La vente est conclue… et après ?
C’est là que tout commence !

✔ Un suivi personnalisé : un appel ou un message, simplement pour prendre des nouvelles après la livraison.
✔ Une attention particulière : un cadeau lors du premier entretien, une offre de service VIP…
✔ Un programme fidélité qui a du sens : pas juste des remises, mais des privilèges.

Un client qui se sent reconnu et valorisé, il reste plus longtemps.

3️⃣ Offrir des expériences autour de sa passion

Un motard, ce n’est pas seulement quelqu’un qui achète une moto.
C’est quelqu’un qui vit sa passion.

✔ Des balades organisées
✔ Des journées circuit ou piste
✔ Des voyages moto en groupe

Et si c’était ta concession qui devenait le point de départ de ses meilleurs souvenirs ?
Penses-y :
Aurait-il eu envie d’aller voir ailleurs, si ses meilleurs souvenirs étaient avec vous ?

Conclusion : La fidélité, ce n’est pas une routine, c’est une relation

Un client fidèle ne reste pas parce qu’il le doit.
Il reste parce qu’il a envie.
Parce qu’il vit quelque chose avec ta concession.
Et ça, ça se construit au fil du temps, avec des attentions, du lien et des expériences.